Conseils RH

 

Gestion des conflits et personnalités difficiles en expertise

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Type de formation: 

Optimiser sa communication

Philosophie et enjeux: 

> Appréhender les assurés difficiles

> Mieux se comprendre pour mieux comprendre l’autre
> Anticiper et désamorcer le conflit
> Mieux gérer et retourner à son avantage les comportement réfractaires

 

Méthodes pédagogiques:

- 85% de pratique pour 15% de théorique

- Ateliers, mises en situation, quizz, cas pratiques et échanges

  • Les conditions d'évaluation des acquis sont proposées tout au long de la formation au travers de:
  1. Quizz préalable
  2. Questionnements réguliers 
  3. Le matin du 2e jour par un réveil pédagogique
  4. En fin de formation par un quizz et/ou étude de cas

 

Programme: 

1) Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles

> Connaître les types de personnalités difficiles (narcissique, manipulateur, persécuté, frénétique, saboteur…)

> Clarifier le rôle des croyances et comment elles peuvent fausser le jugement

2) Connaitre des techniques pour désamorcer l'agressivité

> Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, fuite, freins ou critiques)

> L'effet miroir : en quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur ?

> Réagir à un reproche ou à une critique en restant constructif

 

3) Le conflit : de quoi parle-t-on ?

> Notre rapport personnel au conflit
> Identifier et qualifier le conflit
> Anticiper le conflit
> Préparer une confrontation si elle doit avoir lieu
> Adapter sa communication verbale et non-verbale
> Mettre son intelligence émotionnelle au service de la résolution du problème

4) Maîtriser ses émotions et ses pulsions

> Prendre du recul pour mieux appréhender la situation

> Savoir exprimer et (ou) contrôler ses émotions pour qu'elles soient bénéfiques

> Développer sa palette d'émotions et de comportements

5) Lâcher prise et garder sa lucidité pour assurer son expertise

 

Tarifs :

- En inter: 1040 € HT par personne pour 1 jour

- En intra: 1550 € HT par jour pour un groupe de maxi 12 personnes (+ frais de déplacement du formateur)

Vous souhaitez une formation en intra, nous contacter au 01.64.18.34.62

Publics: 

Tout public ayant des relations avec des personnalités difficiles

Le plus: 

UNE APPROCHE PRAGMATIQUE GÉNÉRATRICE DE CONFORT AU QUOTIDIEN

Durée: 

2 jours

Tarif: 

1040.00€

Réf: 

AE-COM-04

Dates disponibles

Paris   

- 16 et 17 septembre 2020
- 12 et 13 novembre 2020

Lyon

- 15 et 16 octobre 2020
- 24 et 25 novembre 2020

Marseille 

- 10 et 11 septembre 2020
- 5 et 6 novembre 2020

Metz 

- 21 et 22 octobre 2020
- 8 et 9 décembre 2020

Lille 

- 17 et 18 septembre 2020
- 3 et 4 décembre 2020

Rennes 

- 15 et 16 septembre 2020
- 5 et 6 novembre 2020

Bordeaux 

- 22 et 23 septembre 2020
- 3 et 4 décembre 2020

Orléans 

- 17 et 18 septembre 2020
- 4 et 5 novembre 2020

 

Merci de renseigner les informations nécessaires à votre inscription: