La communication téléphonique peut s’avérer plus complexe que prévu, en maitriser les fondamentaux et pouvoir valoriser sa communication devient un enjeux pour créer un climat de confiance avec l’assuré
Prendre un rendez-vous d’expertise : s’imposer en douceur
debutant, Intermediaire, expert
2 jour(s)
Présentiel, Distanciel
Ref.123
Public concerné
Services qualification, relation clients ou gestion
Pre-requis
Etre en situation de relation clients
Objectifs
- S’approprier les techniques de communication au téléphone
- Valoriser sa communication en toute circonstance
Methodes
- Les conditions d’évaluation des acquis sont proposées tout au long de la formation au travers de:
- Quizz préalable
- Questionnements réguliers
- Le matin du 2e jour par un réveil pédagogique
- En fin de formation par un quizz et/ou étude de cas
Dates et lieux
Pour consulter les lieux de formation et horaires, cliquer sur les cases correspondantes dans le bulletin d’inscription.
Tarifs HT
Pour connaître les tarifs, selon les horaires, cocher « inter » ou « intra » puis « horaires ».
- En inter: tarif par personne pour 2 jours
- En intra: tarif groupe par jour
- Maxi 12 personnes en présentiel (+ frais de déplacement du formateur)
- Maxi 8 personnes en distanciel
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Compétences couvertes
AssertivitéCommunicationEmpathieExpertiseRelation client
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Inscription
Tarif jour :
1140.00 € / Utilisateur
1140.00 € Total
1580.00 € / Groupe
Veuillez saisir un nombre de particpants
Programme
1 ) Maîtriser les étapes d ‘une prise de RDV réussie
- Etre force de persuasion mais tout en douceur
- Savoir gérer les situations délicates et rester maître de la situation
- Valider la satisfaction de l’appelant
2 ) Savoir capter l’attention et convaincre au téléphone grâce à la voix
L’articulation :
- Appuyer les consonnes pour être mieux compris.
- Le rythme (tempo, gestion des silences) :
- Gérer le rythme et les silences dynamisant la parole et valorisant un mot, une phrase, une idée clés
La modulation :
- Utiliser l’expressivité de la voix, de la douceur à la puissance, apporte à la parole le relief, le contraste nécessaire pour rendre vivant son discours et favoriser l’écoute
- Trouver son identité vocale et l’accepter : être en harmonie avec sa voix
- Prendre conscience des qualités attractives naturelles de sa voix