Conseils RH

 

Prendre un rendez-vous d'expertise : s’imposer en douceur

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Type de formation: 

La relation client assuré ou sociétaire

Philosophie et enjeux: 

> S’approprier les techniques de communication au téléphone
> Valoriser sa communication en toute circonstance

 

Méthodes pédagogiques:

- 85% de pratique pour 15% de théorique

- Ateliers, mises en situation, quizz, cas pratiques et échanges

  • Les conditions d'évaluation des acquis sont proposées tout au long de la formation au travers de:
  1. Quizz préalable
  2. Questionnements réguliers 
  3. Le matin du 2e jour par un réveil pédagogique
  4. En fin de formation par un quizz et/ou étude de cas

 

Programme: 

1) Maîtriser les étapes d ‘une prise de RDV réussie
> Etre force de persuasion mais tout en douceur
> Savoir gérer les situations délicates et rester maître de la situation
> Valider la satisfaction de l’appelant

2 ) Savoir capter l’attention et convaincre au téléphone grâce à la voix 

L’articulation :

- Appuyer les consonnes pour être mieux compris.

- Le rythme (tempo, gestion des silences) :

- Gérer le rythme et les silences dynamisant la parole et valorisant un mot, une phrase, une idée clés.

La modulation :

- Utiliser l’expressivité de la voix, de la douceur à la puissance, apporte à la parole le relief, le contraste nécessaire pour rendre vivant son discours et favoriser l’écoute

- Trouver son identité vocale et l’accepter : être en harmonie avec sa voix

- Prendre conscience des qualités attractives naturelles de sa voix

 

Tarifs :

- En inter: 1040 € HT par personne pour 2 jours

- En intra: 1550 € HT par jour pour un groupe de maxi 12 personnes (+ frais de déplacement du formateur)

Vous souhaitez une formation en intra, nous contacter au 01.64.18.34.62

Publics: 

Services qualification, relation clients ou gestion

Le plus: 

TRAINING ET ÉCOUTE EN DUO EN SITUATION RÉELLE

Durée: 

2 jours

Tarif: 

1040.00€

Réf: 

AE-RCA-03

Dates disponibles

Paris

- 12 et 13 octobre 2020

Marseille

- 10 et 11 septembre 2020

Lille

- 19 et 20 novembre 2020

Bordeaux

- 8 et 9 septembre 2020

Lyon

- 3 et 4 décembre 2020

Rennes

- 22 et 23 octobre 2020

Orléans

- 17 et 18 novembre 2020

 

 

Merci de renseigner les informations nécessaires à votre inscription: