Nos formations / Expertise et Assurance, Formations relation client assuré ou sociétaire

La posture de l’expert

Développer l’excellence de la relation client avec techniques, outils et méthodes approuvées par les acteurs du métiers. La posture est aujourd’hui essentiel dans le triptyque Expert, Compagnies d’assurance et Assurés

debutant, Intermediaire, expert

2 jour(s)

Présentiel, Distanciel

Ref.123

Public concerné

Experts, experts dommages

Pre-requis

Être dans un poste d’expert

Objectifs

Développer une relation de confiance avec l’assuré
Savoir s’adapter
Optimiser sa communication
Engendrer la satisfaction de l’assuré

Methodes

Les conditions d’évaluation des acquis sont proposées tout au long de la formation au travers de:

Quizz préalable
Questionnements réguliers
Le matin du 2e jour par un réveil pédagogique
En fin de formation par un quizz et/ou étude de cas

Le plus :

Training vidéo et debriefing personnalisé selon son expérience

Dates et lieux

Pour consulter les lieux de formation et horaires, cliquer sur les cases correspondantes dans le bulletin d’inscription.

Pour des formations le week-end, nous consulter.

Tarifs HT

Pour connaître les tarifs, selon les horaires, cocher « inter » ou « intra » puis « horaires ».

En inter: tarif par personne pour 2 jours
En intra: tarif groupe par jour
- Maxi 12 personnes en présentiel (+ frais de déplacement du formateur)
- Maxi 8 personnes en distanciel

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Inscription

Tarif jour :

1140.00 € / Utilisateur

1140.00 € Total

1580.00 € / Groupe

Veuillez saisir un nombre de particpants

Programme

Être performant dès les premières minutes chez l’assuré :

Réussir son premier contact chez l’assuré : quelle image je renvois ?

L’art de la présentation en 2 minutes
L’impact de ma communication verbale et non verbale (la règle des 4X20)
Comment j’instaure la confiance

S’adapter au profil de son assuré

Comprendre la situation de son assuré
Connapitre les profils des assurés en utilisant le SONCAS

Optimiser sa relation avec l’assuré en présentant sa démarche

Expliquer la démarche de façon claire et compréhensible pour l’assuré
Etre à l’écoute des questions et répondre efficacement

Communiquer auprès de l’assuré avec conviction

Augmenter votre crédibilité et à adapter votre argumentation
Distinguer la conviction et la persuasion
Identifier les leviers de motivationet les freins de mes assurés

Traiter les objections de l’assuré positivement

Appréhender les situations complexes
Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, fuite, freins ou critiques)
Trouver des arguments objectifs

Savoir conclure en informant de la suite

Prendre du recul pour mieux appréhender la situation
Lâcher prise et garder sa lucidité pour assurer son expertise
Conclure son expertise de fraçon positive